Bouwsteen 5
Zicht op kwaliteit en maatschappelijke waarde
Zo willen we werken
We willen kwaliteit zichtbaar en bespreekbaar maken, op een manier die aansluit bij de dagelijkse praktijk. Kwaliteitssturing gebeurt vanuit vertrouwen en professionaliteit. We gebruiken inzichten uit incidentmeldingen, ervaringen van cliënten en medewerkers en maatschappelijke indicatoren zoals duurzaamheid.
Dit zien we
Vanaf eind 2025 werken we samen met de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) met een nieuwe vorm van toezicht. In plaats van per situatie afzonderlijk te rapporteren, delen we voortaan elke zes maanden onze resultaten, ontwikkelingen en verbeteracties. Deze manier van toezicht maakt ruimte voor meer samenhang, meer reflectie in de teams en snellere verbeterstappen.
Deze pilot sluit aan op de beweging die we eerder al maakten: waar passend bespreken we situaties na via een gestructureerde peerreview, in plaats van via een formeel intern onderzoek. Dat zorgt ervoor dat betrokken medewerkers, cliënten en naasten sneller gehoord worden en dat teams direct kunnen leren, verbeteren en borgen wat goed gaat.
Totaal aantal klachten
%
Val incidenten
%
Medicatie-incidenten
%
Agressie-incidenten
Totaalscore cliëntervaring
Gemiddeld cliëntervaring woon-zorg locaties
Gemiddeld cliëntervaring thuiszorg
Open‑deurenbeleid
Bijna alle locaties zijn over op open deuren.
Kwaliteitsdashboard
De ontwikkeling van het meten van cliëntervaringen (CEM) naar organisatiebreed niveau.
Maatschappelijke waarde
Start met Milieuthermometer en projecten als medicatieverspilling in de GRZ.